[Analytics]목표설정 시 참고사항 - 마이크로 전환 - 디에이허브 구글애널리틱스 Insight
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[Analytics]목표설정 시 참고사항 - 마이크로 전환

목표설정 시 참고사항

-마이크로 전환-


웹사이트는 다양한 목적으로 제작됩니다. 제품판매, 정보제공, 고객DB획득 등 비즈니스 고유의 목표가 있습니다. 기업은 마케팅 활동을 통해 웹사이트에 방문한 고객이 설정해 놓은 목표에 도달할 수 있도록 다양한 전략적 시도를 합니다. 여기서 목표는 사이트에서 원하는 작업을 한 방문자의 양을 측정하는 것, 즉 전환으로 설명할 수 있습니다. 전환은 크게 두 종류로 나눌 수 있는데 기업이 궁극적으로 도달해야하는 매크로 전환과 매크로 전환 까지 도달하는 데 도움이 되는 경로별 목표, 마이크로 전환으로 구분할 수 있습니다. 

대부분의 마케터들과 클라이언트는 매크로 전환에만 집중하여 커뮤니케이션 하는 경향이 있습니다. 최종 전환에 집중하는 것은 당연하지만 전환율이 2%라고 가정한다면 나머지 98%의 트래픽에서 얻을 수 있는 가치도 매우 중요합니다. 그 트래픽에서 우리는 우리 웹사이트의 장점과 단점, 그리고 가능성을 엿볼 수 있는데 가능성은 최고수준의 전환에 도달하기 위해 거쳐야 하는 일련의 경로에 대한 유저의 참여율을 측정할 수 있을 때 찾을 수 있습니다. 이러한 경로를 측정함으로서 유저와의 상호작용 접점에서의 문제점을 확인 할 수 있고, 그를 통해 실험계획을 위한 아이디어를 얻거나 고객의 웹사이트 여행을 보다 수월하게 만들 수 있는 최적의 환경을 찾을 수 있습니다. 따라서 경로별 목표, 마이크로 전환을 설정하여 매크로 전환에 이르는 과정을 살펴봐야 합니다. 

마이크로 전환은 위에서 정의했듯 최종전환에 이르는 데 도움이 되는 경로별 목표라 할 수 있습니다. 궁극적인 목표의 기준에서 목표에 영향을 주는 다양한 측정 요소들을 분석할텐데 이 때, 웹사이트의 작은 요소들이 미치는 영향을 인지하기는 쉽지 않습니다. 작은 요소들의 영향으로 매크로 전환율이 증가하지 않았다고 말할 수 없으나, 웹사이트 내에 작은 결함들을 찾아내어 유저와의 소통에 불필요한 장애물을 걷어내는 것이 비즈니스에 더 많은 가치를 부여할 수 있습니다. 

마이크로 전환은 크게 두 가지의 유형으로 나눠서 생각해볼 수 있습니다.
프로세스 기반의 유형으로 매크로 전환까지의 이동경로에서 도달 할 수 있는 전환과 잠재적으로 매크로 전환의 측정 지표가 될 수 있는 상호작용이 그것 입니다.

유형별로 예를 들어 보면
프로세스형: 제품판매가 목적인 웹사이트에서는 구매완료가 매크로 전환이 될 수 있습니다. 구매완료에 도달하기 위해 고객이 반드시 경험해야하는 과정. 즉 회원가입, 로그인, 제품분류, 상세페이지, 장바구니담기, 체크아웃 등 여러 단계를 거칩니다. 해당 과정을 사전 정의하여 각각 마이크로 전환으로 설정하고 단계별 유저의 상호작용 결과를 확인 할 수 있습니다.

잠재적 상호작용형 : 뉴스레터를 꾸준하게 구독한다는 것은 우리 웹사이트의 제품 및 콘텐츠에 관심이 있다는 것입니다. 여러번 자주 방문할 수 있도록 다양한 콘텐츠로 관계를 유지하면서 뉴스레터를 통해 유입되는 유저만 관찰할 수 있습니다. 또한 웹사이트에서 공유된 콘텐츠, 특정한 이벤트페이지, 페이지뷰 수, 사이트에 머문 시간, 동영상플레이 등 직접적으로 매크로 전환에 영향을 주지 않으나 매크로 전환과의 상관관계를 파악하여 점진적으로 트래픽 질을 높임과 동시에 주요 측정 지표가 될 수 있도록 할 수 있습니다. 

구글애널리틱스를 활용하여 매크로 전환과 마이크로 전환을 설정할 수 있습니다. 
관리자 > 보기 > 목표설정 경로에서 목표를 설정할 수 있는데, 하나의 보기에서 여러개의 목표를 설정할 수 있기 때문에 웹사이트별로 주된 목표와 마이크로전환을 생성할 수 있습니다.

 

 

구글애널리틱스에서 사전 정의된 목표이름을 제공하고 있으며, 사용자가 직접 설정할 수 도 있습니다. 목표유형은 다음 과정에서 진행됩니다.

 

 


프로세스형 마이크로전환을 확인하기 위해 목표흐름경로를 추가 설정 할 수 있습니다. 목표에 이르는 단계에 부정적인 영향(이탈)을 준 페이지 및 콘텐츠를 찾아 개선할 수 있는 기회를 찾을 수 있습니다.

 


따라서 목표를 정의할때 전환에 기여하는 단계별 목표도 함께 고려하는 것이 비즈니스 성장에 중요한 요소임을 기억하시기 바랍니다.

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